Koleżanki i Koledzy!

 Mamy już za sobą XI Ogólnopolskie Seminarium Pośredników w Pięknej Górze organizowane przez WAMASPON. Uczestniczyliśmy w ciekawych panelach, braliśmy udział w dyskusjach. Był też czas na rozrywkę.
 Chcielibyśmy, aby wnioski i pomysły, które pojawiły się przy okazji tych spotkań stały się podstawą i punktem wyjścia do dyskusji w lokalnych stowarzyszeniach.
 Wiele czasu poświęciliśmy problemowi haseł marketingowych: „0% prowizji od kupującego”, „kupujący nie płaci prowizji”.
 Uczestnicy seminarium jednoznacznie wskazali na ogromną szkodliwość tych haseł.
Fakt, że kupujący ma swobodny dostęp do oferty pośredników i możliwość dokonania transakcji bez dodatkowych kosztów pośrednictwa, nie jest równoznaczny z otrzymaniem usługi na swoją rzecz od pośrednika. Pośrednik, działając na rzecz sprzedającego, ma obowiązek przygotować wszystkie niezbędne dokumenty i wykonać niezbędne czynności organizacyjne w celu przeprowadzenia transakcji. Na ogół, w takich przypadkach nie udziela informacji kupującemu, że nie będzie podejmował działań mających na celu ochronę jego interesów. Kupujący jest nieświadomy, że musi o własne bezpieczeństwo zadbać sam, w myśl zasady „zero prowizji – zero usługi”.
 Uczestnicy seminarium zwracali jednak uwagę, że kampania „0%” była wykorzystaniem negatywnych nastrojów kupujących, wywołanych zwyczajowym już żądaniem przez pośredników zawarcia umowy pośrednictwa przed prezentacją nieruchomości (kiedy zainteresowany trafił do biura pośrednika „za ofertą”). Hasło „0%” nie byłoby tak nośne, gdyby wszyscy uczestnicy rynku wiedzieli, że mają wybór przy korzystaniu z oferty – zadbać o bezpieczeństwo transakcji we własnym zakresie, albo poprosić o usługę pośrednika.
 Jakie były wnioski?
 Przede wszystkim, uczestnicy seminarium zwracali uwagę na konieczność podjęcia dyskusji w swoich lokalnych środowiskach. Decydującą rolę powinna odegrać kampania uświadamiająca zasady świadczenia usług przez pośredników w obrocie nieruchomościami i to zarówno na szczeblu lokalnym, jak i z poziomu federacji.
 Zasada, że pośrednik dba przede wszystkim o interes osoby, z którą ma zawartą umowę pośrednictwa, byłaby podstawą do dalszych działań pośrednika. Druga strona, przychodzącą do pośrednika „za ofertą” powinna znać swoje prawa i mieć swobodę podjęcia decyzji, czy skorzystać z usługi pośrednika, czy nie.
 W obecnym brzmieniu standardy naszej grupy zawodowej nie są interpretowane jednoznacznie. Jeśli hasło „0%” jest opatrzone czytelną informacją, że wynagrodzenie pośrednika pokrywa sprzedający, to wydaje się, że jest to przesłanka za niekaraniem pośrednika.
Nie osiągnęliśmy jednak w tej kwestii porozumienia. Część z nas zwracała uwagę na to, że hasło „0%” jest informacją, że można otrzymać usługę pośrednika nieodpłatnie, a tym samym jest to łamanie standardu zawodowego.
 Z jednej strony, konieczną wydaje się dyskusja nad zmianą standardów zawodowych i ujednoliceniem zasad obsługi klientów przez pośredników. Nie mniej istotna jest także kwestia świadomości i wiedzy osób korzystających z usług pośrednika.
 Zachęcam do dyskusji na ten temat w lokalnych środowiskach zawodowych. Zachęcam do opracowania szerokiej informacji o usługach pośrednika w obrocie nieruchomościami. Chcemy wykonywać zawód będąc blisko społeczeństwa i jego potrzeb.
Nie da się tego osiągnąć, jeśli kupujący omijać będą nasze biura, bojąc się „wciskanych”  im na siłę do podpisu umów. Nie unikniemy także negatywnej oceny poziomu pracy pośrednika, jeżeli kupujący zwabiony hasłem „0%” nie zostanie poinformowany , że faktycznie nie jest klientem pośrednika i że tak naprawdę, to o swoje interesy przy transakcji powinien zadbać sam.

Danuta Nalazek
Prezes Wamaspon

kliknij na miniaturę, aby powiększyć